Пользователи жалуются на списание 999 ₽ после пробного дня за 20 ₽ и на ошибки при отписке. Рядом — как устроена подписка по оферте.
АльтернативаНейроХолст правит загруженное фото по описанию на русском: меняет фон и стиль, убирает лишнее, делает ретушь. Оплата идёт красками, без подписки и автопродления.Продавала вещи и убирала фон для объявлений
Загрузила фото вещей и попросила убрать фон, получилось нормально. А вот свет и мелкие детали поправить не удалось: то картинка выходила мыльная, то почти без изменений. Пока шёл пробный период, подписку отключила.
Попробовал сервис по объявлению
Заплатил 20 ₽ за пробный день, сделал пару правок и успокоился. На следующий день с карты ушло 999 ₽. Про автопродление узнал уже после, нашёл его мелким шрифтом.
Редактировала фото для соцсетей
Решила отписаться в профиле, но сайт выдал ошибку и отправил в поддержку. Написала туда, ответ пришёл через несколько дней. К этому моменту деньги уже списали.
Оплатил пробный день по QR-коду
Платил по QR-коду, карту нигде не вводил, поэтому был уверен: дальше списаний не будет. Списание всё равно пришло. В итоге отвязал карту через банк.
Хотела подправить портрет для аватарки
Просила поправить портрет, и результат не порадовал: после ретуши кожа получилась замыленной, черты лица изменились. На другие просьбы нейросеть отдавала снимок почти таким же, как был.
Писал в поддержку из-за возврата
После списания написал в поддержку, чтобы вернуть деньги. Мне ответили, что пользователь с такой почтой не найден, хотя списание точно было. Пришлось искать почту, на которую оформлялся, и отправлять сведения о платеже заново.
Редактировала фото во время пробного периода
Сделала пять правок за пробный день и решила удалить карту из аккаунта. Удаление и отписка выдали ошибку. В итоге перевыпустила карту в банке.
Получил списание без правок
После списания 999 ₽ подал заявление на возврат, сервисом за это время не пользовался. Отказали: согласие на автопродление я дал сам, а неиспользование подписки основанием не считается.
По оферте Picnetic это подписка с автопродлением, а не разовая покупка. Пробный период стоит 20 ₽ за 1 день, дальше основной период стоит 999 ₽. Условия пробного периода, сумма следующего платежа и автопродление показываются на экране оформления, и завершение оформления означает согласие с ними. Списывать без вашего участия сервис может только если при оплате вы дали согласие на автопродление, например отметкой в интерфейсе оплаты.
Отсюда и большая часть жалоб. Сумма и автопродление на экране оплаты заметны слабо, поэтому списание 999 ₽ становится неожиданностью. Отписка иногда выдаёт ошибку, поддержка отвечает с задержкой, и за это время деньги уже списаны. Качество правок у части пользователей ниже ожиданий: вместо исправленной картинки приходит почти исходник.
Часть проблемы решается самим пользователем. Отписаться можно в профиле или письмом на support@picnetic.ru, отмена подписки сохраняет доступ до конца оплаченного периода. Возврат делают только по основаниям оферты: ошибочное, двойное или несанкционированное списание, либо сбой сервиса по его вине. Неиспользование подписки само по себе основанием не считается.
До оплаты прочитайте экран оформления целиком: там сумма следующего платежа и условие автопродления. Если подписка не нужна, отписывайтесь сразу после пробного периода и проверьте статус в профиле.
Отписаться в профиле сразу после оплаты или в первый день. Доступ на пробный день останется, а автопродление не сработает.
Возврат делают по заявлению и только по основаниям оферты: ошибочное, двойное или несанкционированное списание, сбой сервиса по его вине. Заявление рассматривают до 10 рабочих дней после получения всех сведений, решение остаётся за сервисом.
В НейроХолсте фото правят словами на русском: смена фона и стиля, удаление объектов, ретушь. Оплата идёт красками, без подписки и автопродления.
В НейроХолсте фото правят словами на русском, оплата красками без автопродления