Откуда списание 999 ₽
После оплаты пробного дня Picnetic (Пикнетик) сам переводит подписку из пробного периода в основной: с привязанной карты списывается 999 ₽. Так происходит, если при оплате пробного дня вы оставили согласие на автопродление, отметку ставят на экране оформления оплаты, и там же показаны условия пробного периода и следующего платежа.
Если на карте не хватит денег, сервис вправе повторить попытку списания, а при отказах банка один раз списать по пониженному тарифу 299 ₽.
Если подписка не нужна, отписывайтесь сразу после оплаты пробного дня: доступ к сервису сохранится до конца оплаченного дня, а будущих списаний не будет.
Что написано в окне подтверждения отмены
Отключить автопродление можно в личном кабинете через раздел «Профиль» и пункт «Отписаться» или письмом в поддержку на support@picnetic.ru. После нажатия пункта сервис показывает окно с вопросом: «Вы уверены, что хотите отменить подписку? Вы потеряете доступ к премиум-возможностям». Несмотря на формулировку, доступ сохраняется до конца оплаченного периода.
Из двух кнопок окна — «Вернуться назад» и «Отменить подписку» — нужна вторая. После неё вернитесь в профиль, проверьте, что подписка отключена, и сохраните скриншот профиля: он пригодится в переписке с поддержкой.
Отмена прекращает будущие списания, но не возвращает плату за текущий период. Удаление карты из аккаунта или самого аккаунта подписку не отменяет. По отзывам, кнопка отписки иногда выдаёт ошибку «обратитесь в поддержку»; тогда остаётся письмо в поддержку.
Какие списания Picnetic возвращает
Оферта называет такие случаи возврата: ошибочное или двойное списание; несанкционированный платёж, подтверждённый проверкой; полная невозможность пользоваться оплаченным по вине сервиса в течение существенной части периода, подтверждённая документально. То, что сервисом не пользовались, само по себе основанием не считается.
Заявление отправляют на support@picnetic.ru со сведениями о платеже и аккаунте. Сервис вправе запросить дополнительные сведения и рассматривает заявление не дольше 10 рабочих дней после получения всех сведений. Возврат возможен частичный и приходит тем же способом, которым платили. Пакеты дополнительных генераций не продлеваются и не возвращаются: это не подписка.
До спора через банк напишите в поддержку сами, с датой и суммой списания. Если спор открыт, сервис вправе приостановить рассмотрение заявления на время разбирательства. Двойное возмещение придётся вернуть, а аккаунт могут заблокировать.