Что написать в поддержку Picnetic, чтобы ответили по делу
Пишите с той почты, на которую оформлен аккаунт. Если письмо придёт с другого адреса, поддержка может не найти аккаунт и ответить «пользователь не найден». Тему называйте прямо, без общих формулировок: «отключить автопродление» или «возврат списания».
В самом письме укажите почту аккаунта, дату и сумму списания и приложите скриншот платежа или экрана с проблемой. По этим сведениям поддержка находит платёж и аккаунт; без них придётся переписываться лишний круг. По вопросу возврата сервис вправе запросить дополнительные сведения, поэтому сохраняйте всю переписку.
Писать в поддержку стоит по любому вопросу про аккаунт и деньги: отключение автопродления, возврат списания, ошибка входа в личный кабинет, качество результата. Отписка письмом работает так же, как кнопка в кабинете: если письмо придёт до начала следующего платного периода, списания за него не будет. Отказаться от подписки можно тем же письмом.
Что делать, если поддержка молчит
По отзывам ответ приходит через несколько дней. Если тишина затянулась, продублируйте письмо с той же почты и прикрепите предыдущую переписку. Параллельно напишите в онлайн-чат на сайте сервиса: кнопка чата находится справа внизу.
К банку идите последним шагом и только после обращения в поддержку. Сохраняйте письма и скриншоты — они понадобятся для заявления. Если банк примет спор, у сервиса появляется право приостановить рассмотрение вашего заявления о возврате, и разбирательство может затянуться.